NNカスタマーハラスメント防止に関する対応方針
はじめに
エヌエヌ生命保険株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客さまに安心して保険サービスをご利用いただくため、お客さまからのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、誠実な対話を通じた解決に努めます。
当社では、すべての従業員が心身ともに安全かつ安心して働ける就業環境を確保することが、お客さまへの質の高いサービスを継続的に提供するために不可欠であるとの考えのもと、従業員の尊厳を傷つける行為や、業務遂行に著しい支障を及ぼす行為に対しては、会社として毅然とした姿勢で対応します。
カスタマーハラスメントに該当する行為
お客さまの言動のうち、その内容の妥当性が認められないもの、または、その手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、当社従業員の就業環境が害されるものについて、当社が関係法令、社会通念および個別事情を踏まえて総合的に判断し、カスタマーハラスメントに該当すると認めたものをカスタマーハラスメントと定義します。
該当する行為の例
- 暴言、侮辱、人格を否定する言動、差別的な言動
- 威嚇、脅迫、暴力行為
- 長時間にわたる拘束や執拗な要求
- 正当な理由のない過度な謝罪、金銭補償、特別対応等の要求
- 従業員の個人情報の開示要求やつきまとい行為
- SNS、インターネット等における誹謗中傷や従業員の個人情報の投稿
お客さまへのお願い
当社は、今後もお客さまからのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
その一方で、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、対応を中止し、または以後の対応をお断りすることがあります。また、悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士等に相談のうえ、厳正に対応させていただく場合があります。
従業員の人格と人権が尊重される健全なコミュニケーションに、ご理解とご協力をお願いいたします。